Politique de remboursement

1. Principe

Le service IPTV étant un contenu numérique livré immédiatement, le droit de rétractation légal ne s'applique pas dès l'activation des identifiants (article L221-28 du Code de la consommation). Nexora IPTV accorde toutefois un remboursement dans les cas exceptionnels listés ci-dessous.

2. Cas donnant lieu à remboursement

• Non-livraison : identifiants non transmis dans les 24 h suivant la confirmation de paiement, sans possibilité de rétablissement.
• Indisponibilité prolongée : Service inaccessible plus de 72 h consécutives, sur incident imputable à Nexora IPTV ou à son fournisseur amont.
• Erreur de facturation : double débit constaté sur la même transaction Mobile Money.

3. Cas exclus

• Insuffisance de la connexion internet du client.
• Incompatibilité matérielle non signalée par le client avant achat.
• Suspension pour violation des CGU (partage massif d'identifiants, redistribution).
• Simple changement d'avis après activation.

4. Procédure

1. Envoyer un email à support@nexora-iptv.com avec la référence de commande (NX-XXXXXXXXXX) et la description du problème.
2. Le support tente une résolution technique sous 24 h ouvrées.
3. En cas d'échec, la demande de remboursement est instruite sous 5 jours ouvrés.
4. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement (Mobile Money), sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés selon l'opérateur.

5. Compensation alternative

Le client peut opter, en accord avec Nexora IPTV, pour une extension d'abonnement équivalente en lieu et place du remboursement financier.